당사가 수집하는 데이터

당사에서는 고객의 투숙 기간 동안 여러 접점에서 탁월한 서비스를 제공하기 위해 법에 따라 개인정보를 수집합니다. 개인정보는 고객을 개인으로 파악하게 해 주거나, 고객을 식별 가능한 개인과 관련짓게 해 주는 정보입니다. 당사는 고객 본인에 관한 개인정보를 수집하고 처리하며, 그 유형은 다음과 같습니다.

• 이름
• 성별
• 우편 주소
• 전화번호
• 이메일 주소
• 재정 정보(예: 신용카드 및 체크카드 번호 또는 기타 결제 데이터)
• 선호 언어
• 생년월일 및 출생지
• 국적, 여권, 비자 또는 정부 발행 신원 증명 정보
• 생년월일, 기념일 및 특별 행사 등 중요 날짜
• 멤버십 또는 로열티 프로그램 정보(공동 브랜드 결제 카드, 여행 파트너사 프로그램 제휴 등)
• 고용주 상세 정보(비즈니스 관련 예약일 경우에 해당)
• 여행 일정, 여행 그룹 또는 액티비티 관련 정보
• 이전 투숙 또는 상호 간의 커뮤니케이션(자동화된 채팅 기능을 통한 상호작용 포함), 구매한 상품 및 서비스, 특별 서비스 및 어메니티 요청
• SNS 계정 아이디, 프로필 사진 및 공개적으로 이용 가능한 기타 정보, 또는 SNS 계정 및 로열티 계정과 연결되어 이용이 가능한 정보

보다 제한된 상황에서는 다음과 같은 정보를 수집할 수도 있습니다.

• 가족 및 동반자, 이름, 자녀 나이 정보
• 생체 정보
• (a) 복도, 로비 등 호텔 내 공공 구역에 설치된 보안 카메라 및 (b) 호텔 위기 대처 요원 및 기타 보안 요원이 착용한 바디캠으로 촬영한 이미지와 동영상, 음성 데이터

또한, 당사는 고객이 현재 또는 향후 메리어트를 이용할 때, 보다 만족스러운 투숙을 경험할 수 있도록 고객의 투숙 기간 내 파악한 고객의 관심사 및 기타 관련 정보 등, 고객의 '투숙 선호 사항' 정보도 수집할 수 있습니다. 아울러 당사의 서비스 개선 차원에서, 고객이 당사에 전달한 서비스 관련 좋았던 점 및 개선점을 수집하며, 고객이 안전하고 편안하게 투숙할 수 있도록 구체적인 식이·건강 관련 제약 사항이나 개인적인 필요 사항을 수집합니다. 또한, 고객의 '개인 선호 사항'도 수집할 수 있으며, 고객의 특별 기념일(예: 생일, 결혼기념일), 메리어트 호텔에 투숙 시 선호하는 액티비티 종류, 취미 등 상세 정보가 이에 해당됩니다. 주로 함께 여행 오는 여행 동반자, 본인과 여행 동반자의 관계, 본인의 결혼 여부 등의 세부 정보도 개인 선호 사항에 포함됩니다.

고객이 타인의 개인정보를 당사 또는 당사의 서비스 제공업체에 제출하면(예: 대리 예약), 고객 본인이 해당 권한을 가지고 있으며 당사 또는 당사의 서비스 제공업체가 개인정보 처리방침에 따라 타인의 개인정보를 사용해도 된다고 본인이 허락하는 것입니다. 

또한 당사는 조직 개편, 금융 거래, 합병, 매각, 합작 투자, 파트너십, 양도, 이전 또는 기타 당사의 사업이나 자산 또는 주식의 전부 내지 일부 처분(파산 또는 유사한 절차와 관련된 경우 포함)이 발생하는 경우 개인정보를 사용하고, 제3자에게 개인정보를 공개할 수 있습니다.

당사가 수집하는 온라인·모바일 데이터

일반적으로 당사는 고객이 온라인 서비스 사용 시에 개인정보를 수집하지 않습니다. 하지만 고객 본인을 직접 식별하지 않는 '기타 데이터'를 수집할 수는 있습니다. 기타 데이터가 본인의 특정 신원을 드러내거나 개인과 관련되는 정도라면, 당사에서는 기타 데이터를 개인정보로 취급합니다.

'기타 데이터'에는 다음이 포함됩니다.

시스템 데이터: 고객 본인이 데스크톱 및 모바일 기기를 모두 사용하여 온라인 서비스에 액세스하는 경우, 당사는 특정 데이터(고객의 컴퓨터 유형, 화면 해상도, 운영 체제 이름 및 버전, 기기 제조업체 및 모델, 언어, 인터넷 브라우저 유형 및 버전, 고객이 사용 중인 온라인 서비스의 이름 및 버전 등)를 수집하며, 수집은 고객의 브라우저나 기기를 통해 자동으로 이뤄집니다.

IP 주소: 또한 당사는 인터넷 서비스 제공업체(ISP)가 고객이 사용하는 기기에 자동 할당하는 번호인 IP주소를 수집합니다. 이용자(고객)가 온라인 서비스에 접속할 때 IP 주소가 식별되고, 방문 시간 및 방문한 페이지와 함께 IP 주소가 서버 로그 파일에 자동으로 기록됩니다. 당사는 사용량 수준을 계산하고 서버 문제를 진단하며 온라인 서비스를 관리하기 위해 IP 주소를 사용합니다. 또한, 고객의 IP 주소에서 고객의 대략적인 위치를 파악할 수 있습니다.

정확한 위치 기반 서비스: 당사는 고객 본인의 동의 하에 위성, 휴대폰 기지국, 와이파이 신호 또는 기타 기술을 이용해 기기의 정확한 물리적 위치를 수집할 수 있습니다. 본인이 앱 또는 기타 프로그램(최초 로그인 시 또는 그 이후)을 통해 수신을 선택한 경우, 당사는 특별 상품을 개선하고 본인의 모바일 기기에 있는 위치 기능을 활성화하기 위해 위치 데이터를 수집합니다. 본인이 위치 공유에 동의했다면, 앱 또는 기타 프로그램은 본인이 선택한 데이터 공유 방식에 따라 위치 데이터를 계속 수집합니다.

• 정확한 위치 데이터 공유 거부: 기기 운영 체제(예: '설정' 아이콘)를 통해 앱이 사용 중일 때만 위치 데이터를 항상 공유하도록 지정할 수 있고, 전혀 공유하지 않도록 지정할 수도 있습니다. 앱이 사용 중일 때만 위치 데이터를 공유하도록 선택하는 경우, 본인이 앱을 끄거나 닫기 전까지 또는 휴대전화나 기타 기기의 설정을 이용하여 본보이 앱이나 기타 프로그램의 위치 기능을 비활성화하기 전까지는 당사가 위치 데이터에 액세스할 수 있습니다.

당사 웹사이트의 쿠키 및 유사 기술:

고객이 데스크톱 또는 모바일 기기에서 당사 웹사이트에 방문 시, 당사는 메리어트 및 타사 상품에 대한 개인 맞춤 광고를 제공하고자 이메일을 통해서, 또는 당사 웹사이트상에서, 또는 인터넷에 있는 다른 웹사이트상에서 쿠키 또는 기타 식별자를 수집·이용할 수 있습니다. 이는 고객이 당사 웹사이트와 상호 작용하는 방식을 측정하고 이용자의 설정 사항을 유지하기 위함이며, 주로 쿠키(본인이 사용하는 컴퓨터 또는 모바일 기기에 저장되는 데이터 조각)를 통해 이를 수행합니다.

쿠키 관련 자세한 정보는 http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/index.html↗ (영어)에서 확인할 수 있습니다.

일반적으로 당사는 4가지 유형의 쿠키를 사용합니다.

• 필수 쿠키: 필수 쿠키는 웹사이트 또는 앱의 기본 기능(예: 보안 로그인 제공)을 활성화하는 데 꼭 필요한 쿠키입니다.
• 기능 쿠키: 기능 쿠키는 고객의 사이트 기본 설정과 사이트상에서 고객이 선택한 사항을 웹사이트가 기억할 수 있게 해 줍니다. 또한 탐색을 용이하게 하거나, 콘텐츠를 보다 효과적으로 표시하거나, 고객 경험을 개인화하기 위해 기능 쿠키를 이용하기도 합니다.
• 광고 쿠키: 광고 쿠키는 어떤 광고 또는 상품이 고객의 관심을 가장 끌 수 있을지 선별할 수 있게 해줍니다. 또한 광고 쿠키를 이용하면 온라인 광고 및 마케팅에 대한 반응을 추적할 수 있고, 고객의 관심사를 더 잘 이해하여 고객과 관련이 있는 메시지와 상품을 제공할 수 있게 됩니다. 아울러, 쿠키는 고객이 SNS에 특정 페이지를 공유할 수 있게 합니다.
• 분석 쿠키: 분석 쿠키는 고객의 웹사이트 이용 방식에 대한 정보를 수집하고 보고하여 당사 웹사이트를 개선하는 데 도움을 줍니다.

쿠키 수집 거부

쿠키를 거부하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 단, 쿠키를 허용하지 않는 경우 온라인 서비스 이용에 다소 불편함이 있을 수 있습니다. 가령, 당사 웹사이트에서 이용자의 컴퓨터를 인식하지 못하기 때문에 웹사이트를 방문할 때마다 로그인해야 합니다. 이뿐만 아니라, 본인의 관심사와 관련된 당사의 광고나 기타 프로모션 소식을 받을 수 없게 됩니다.

메리어트는 글로벌 프라이버시 컨트롤(Global Privacy Control)을 인지합니다.

1. 브라우저 설정: 브라우저에서 쿠키를 거부할 수 있습니다. 브라우저마다 다르므로 사용 중인 브라우저에서 제공하는 지침을 확인하시기 바랍니다.

2. 당사의 '추적 기본 설정' 사이트를 통해 쿠키를 거부할 수 있습니다.

3. 구글 애널리틱스: 당사는 구글 애널리틱스(Google Analytics)와 어도비 애널리틱스(Adobe Analytics)를 통해 데이터를 수집합니다. 구글 애널리틱스와 어도비 애널리틱스는 쿠키 및 기술을 이용해 온라인 서비스 이용에 관한 데이터를 수집·분석하고 기타 웹사이트 및 앱, 온라인 리소스의 이용과 관련된 데이터를 수집하기도 합니다. 구글의 개인정보 보호 관행은 www.google.com/policies/privacy/partners/↗ (영어)에서 확인 가능하며, 애널리틱스를 차단하려면 https://tools.google.com/dlpage/gaoptout↗ (영어)에서 구글 애널리틱스 차단 브라우저 부가 기능을 다운로드하시기 바랍니다. 어도비의 개인정보 보호 관행 및 애널리틱스 차단에 관한 자세한 정보는 http://www.adobe.com/privacy/opt-out.html↗ (영어)에서 확인하실 수 있습니다.

광고에 대한 이용자 선택권

당사는 타사 광고회사를 통해 이용자가 관심을 가질만한 메리어트 및 타사 상품·서비스 관련 광고를 당사의 웹사이트와 앱 및 기타 웹사이트에 게재하며, 이용자 본인이 온라인 서비스 또는 기타 웹사이트 또는 온라인 서비스에 액세스하고 이를 이용할 때 광고를 게재합니다.

이러한 광고를 게재하기 위해 타사 광고회사에서는 이용자의 브라우저에 고유한 쿠키를 배치하거나 인식합니다(픽셀 태그 사용 포함). 광고 게재와 관련된 쿠키 관행에 대해 자세히 알아보고 이와 관련된 이용자의 선택권에 대해 알고 싶다면, http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp↗ (영어) 및 http://www.aboutads.info↗ (영어), http://www.youronlinechoices.eu↗ (영어) 또는 https://legal.yahoo.com/xw/en/yahoo/privacy/optout/index.html↗ (영어)을 방문하세요.

메리어트 온라인 서비스에 표시되는 광고의 경우, 광고 노출 거부도 가능하며, 방법은 다음과 같습니다.

• 광고 안에 표시된 애드초이스(AdChoices) 아이콘 클릭하기
• 추적 기본 설정에서 '광고 쿠키' 거부하기
• https://legal.yahoo.com/xw/en/yahoo/privacy/optout/index.html↗ (영어) 방문하기

캘리포니아주 및 콜로라도주 거주자인 경우, 당사에서 교차적 행태 광고(Cross-Context Behavioral Advertising) 목적으로 당사가 어떻게 기타 정보를 판매하고 공유하는지 자세히 알아보려면, 캘리포니아주 및 콜로라도주 개인정보 처리방침 (영어)을 확인하세요.

앱 및 모바일 기기

이용자가 앱을 다운로드하거나 사용할 때, 당사에서는 앱 사용 데이터, 본인 기기에 있는 앱이 당사 서버에 액세스한 날짜 및 시간, 본인 기기 ID를 기반으로 앱에 다운로드된 데이터 및 파일과 같은 특정 데이터를 수집합니다. 당사는 이 데이터를 이용해 온라인 서비스가 제대로 작동하는지 확인합니다.

당사 앱에는 앱의 다양한 기능을 활성화하기 위해 데이터를 수집하고 전송할 수 있는 타사의 소프트웨어 개발 키트(SDK)도 포함될 수 있습니다.

운영 체제에서 요구하는 경우 이용자 본인의 동의 하에, 당사는 모바일 기기 광고 식별자도 수집할 수 있습니다. 이는 이용자의 경험을 업그레이드 및 개인화하고 당사 웹사이트나 앱, 외부 광고에 이용자와 관련 있는 제품이나 콘텐츠 또는 광고를 노출시키기 위함입니다.

고객이 당사의 자동 채팅 기능을 사용하는 경우, 당사는 자동 채팅 기능을 제공하거나 개선 또는 개발하여 향후 고객 본인은 물론, 타 고객과의 상호 커뮤니케이션 시 더 잘 응대할 수 있도록 고객이 제출한 개인정보를 수집합니다

⦁ 선택적 앱 기능: 당사 앱에는 기기 운영 체제에서 개발자가 이용할 수 있는 선택적 기능이 포함될 수 있습니다. 당사는 고객 경험을 개선하기 위해 고객이 사용하는 기기의 위치나 카메라 또는 기타 기능(예: 기기의 카메라를 이용하여 신용카드 정보 캡처)을 이용할 권한을 요구할 수 있습니다. 고객은 이러한 기능을 이용할 권한을 허용하지 않을 수는 있으나, 허용하지 않을 경우 해당 기능에 의존하는 앱 기능을 사용하지 못할 수 있습니다. 해당 권한을 관리하려면 기기 설정을 확인하세요. 

데이터 취합 및 세분화

당사는 당사가 수집하는 데이터를 취합할 수 있으며, 취합된 데이터로 특정 개인을 식별하지 않습니다. 당사는 개인정보와 기타 데이터를 이용해 고객 세분화 내지 집단화할 수 있으며, 이는 타사 광고를 포함하여 보다 관련성 높은 광고를 제공하기 위함입니다.

데이터 수집 방법과 수집 위치

메리어트 그룹은 다음을 통해 개인정보 및 기타 데이터를 취급하며, 이 개인정보 처리방침에서는 이에 관한 관행을 설명합니다.

• 메리어트 그룹. 당사는 이 개인정보 처리방침에 설명된 목적(예: 서비스 및 개인화된 서비스 제공, 고객과의 의사소통, 로열티 프로그램의 용이성 제고, 당사의 비즈니스 목적 달성 등)을 이유로 메리어트 그룹 내 다른 회사로부터 개인정보 및 기타 데이터를 수집합니다.
• 소유주, 프랜차이즈 가맹점 및 합작투자사. 당사는 당사가 관리하는 메리어트 그룹 브랜드 호텔 소유주, 당사와의 프랜차이즈 계약에 따라 독립적으로 소유/운영되는 메리어트 그룹 브랜드 호텔의 프랜차이즈 가맹점, 합작투자 파트너사부터 개인정보 및 기타 데이터를 수집합니다. 소유주와 프랜차이즈 가맹점은 메리어트 그룹과는 별개인, 독립 회사입니다. 타사 운영업체 및 관리회사는 프랜차이즈 가맹점에 포함됩니다.
• 홈 & 빌라 호텔 관리 회사. 당사는 홈 & 빌라 호텔을 관리하고, 홈 & 빌라 예약을 관리하며, 홈 & 빌라('홈 & 빌라 호텔 관리 회사')에 투숙하는 동안 추가적인 지원을 제공하는 회사 및 이들의 서비스 제공업체로부터 개인정보 및 기타 데이터를 수집합니다. 홈 & 빌라 호텔 관리 회사는 메리어트 그룹과는 별개인, 독립 회사입니다.
• 공인 라이선스 업체. 당사가 메리어트 그룹 브랜드로 상품 및 서비스를 판매하기 위해 라이선스 또는 이와 유사한 계약을 체결할 때, 당사는 해당 회사('공인 라이선스 업체')로부터 개인정보 및 기타 데이터를 수집합니다. 공인 라이선스 업체에는 당사의 타임쉐어 파트너사, 메리어트 베케이션 월드와이드(Marriott Vacations Worldwide Corporation), 크루즈 요트 옵코(Cruise Yacht Optco Ltd. / 상호명(DBA): 리츠칼튼 요트 컬렉션), 메리어트 그룹 브랜드 부동산 개발업체, 미국 및 캐나다에 소재한 일부 MGM 리조트 인터내셔널 호텔, 공동 브랜드 신용카드 제휴사가 있습니다. 공인 라이선스 업체는 메리어트 그룹과는 별개인, 독립 회사입니다.
• 호텔 내 업장 또는 여행 파트너사. 당사는 당사 호텔에 있는 스파, 레스토랑, 피트니스 센터, 컨시어지 및 기타 업장으로부터 고객의 개인정보 및 기타 데이터를 수집할 수 있습니다.
• 연결 계정. 고객이 특정 타사 서비스를 제공받거나 이에 등록하기 위해 고객 본인이 이용하는 로열티 프로그램 번호나 온라인 서비스를 통해 로그인할 때, 당사는 개인정보 및 기타 데이터를 수집합니다. 항공사와 렌터카 제공업체, 레스토랑 예약 및 차량 서비스 제휴사 등이 이러한 특정 회사에 포함됩니다. 또한, 고객 본인이 계정을 갖고 있는 SNS 서비스 제공업체에서는 본인의 SNS 계정과 본인이 이용하는 온라인 서비스 계정이 연결될 수 있게 해 주거나, 본인의 SNS 계정에서 바로 온라인 서비스에 로그인할 수 있게 해 줍니다. 고객 본인이 이러한 서비스에 등록할 때, 당사는 본인의 개인정보 및 기타 데이터를 타사에 공개합니다. 당사가 이런 방식으로 본인의 개인정보나 기타 데이터를 수집하는 것을 원치 않는다면, 본인의 로열티 프로그램 번호를 타사에 제공하지 마시고, 타사 프로모션 등록을 위해 본인이 이용하는 온라인 서비스에 로그인하지 마시고, 본인이 이용하는 온라인 서비스 계정과 타사 서비스 계정을 연결하지 마십시오.
• 프로모션 활동. 당사는 경품, 콘테스트 또는 기타 상품 등의 프로모션을 제공할 수 있는 타사로부터 개인정보 및 기타 데이터를 수집합니다.
• 전자 내역서(eFolio) 프로그램. 고객 본인이 메리어트 그룹 전자 내역서(eFolio) 프로그램에 참여하는 회사의 직원이고 회사 법인 코드를 사용하여 객실을 예약하거나 법인 신용카드로 비용을 결제하는 경우, 당사는 고객 본인의 투숙 또는 고용과 관련된 개인정보 및 기타 데이터를 수집할 수 있습니다. 고용주, 신용카드 회사 또는 은행에서 본인의 개인정보를 취급할 경우, 이 개인정보 처리방침이 적용되지 않으며, 이러한 타사의 관행은 당사의 책임이 아닙니다.
• 기타 출처 및 서비스 제공업체. 당사는 공공 데이터베이스, 공동 마케팅 제휴사, 온라인 여행사 등, 다양한 타사로부터 개인정보 및 기타 데이터를 수집합니다. 
• 온라인 서비스. 고객 본인이 당사의 온라인 서비스와 상호작용을 할 때, 당사는 개인정보 및 기타 데이터를 수집합니다. 당사 웹사이트 또는 앱에서 검색·예약을 하거나 상품 및 서비스를 구매하는 경우, 당사와의 커뮤니케이션(자동화된 채팅 기능을 통한 상호작용 포함) 또는 기타 방식으로 당사와 연락을 취하는 경우, SNS 페이지 포스팅 또는 뉴스레터 구독, 설문조사/콘테스트/프로모션 행사 참여가 이러한 상호작용에 포함되나, 이에 국한하지는 않습니다.
• 고객 지원 센터. 고객 본인이 전화로 예약하거나 이메일/팩스/온라인 채팅 서비스를 통해 당사와 소통하거나 고객 지원 센터에 연락할 때, 당사는 개인정보를 수집합니다. 이러한 커뮤니케이션은 품질 보증 및 교육의 목적으로 녹음될 수 있습니다.
• 인터넷 연결 기기. 당사는 호텔 내에서 이용 가능한 인터넷 연결 기기로부터 개인정보 및 기타 데이터를 수집합니다. 가령, 호텔 인터넷에 기기를 연결하거나, 맞춤형 투숙과 경험을 제공하는 차원에서 스마트 홈 어시스턴트가 설치되어 있을 때 개인정보 및 기타 데이터를 수집합니다.

데이터를 수집하는 이유(법적 근거에 따름)

일부 관할 지역의 경우, 메리어트가 당사의 서비스를 고객에게 제공하려면 고객으로부터 개인정보 수집에 대한 동의를 반드시 받아야 합니다.

개인 선호사항에 관한 자세한 정보

당사는 귀하가 예약을 하는 순간부터 체크아웃할 때까지 단계마다 만족스러운 서비스를 제공하며, 기대하시는 바를 맞추고자 노력하겠습니다. 자세한 내용은 아래에서 확인하시기 바랍니다.

데이터 공유 방법과 공유 시기

메리어트는 최고 수준의 호텔 경험과 서비스를 제공한다는 목표를 갖고 있으며, 이를 위해 개인정보 및 기타 데이터를 다음 회사 및 업체와 공유할 수 있습니다.

• 메리어트 그룹. 당사는 이 개인정보 처리방침에 설명된 목적(예: 서비스 및 개인화된 서비스 제공, 고객과의 의사소통, 로열티 프로그램의 용이성 제고, 당사의 비즈니스 목적 달성 등)을 이유로 메리어트 그룹 내 다른 회사에게 개인정보 및 기타 데이터를 공개합니다. 당사는 고객의 예약을 이행하고 완료하기 위해 예약에 사용된 고객 본인의 개인정보 및 기타 데이터를 해당 호텔 및 메리어트 법인과 공유합니다.
• 프랜차이즈 가맹점. 당사는 이 개인정보 처리방침에 설명된 목적을 이유로 메리어트 그룹 브랜드 호텔의 프랜차이즈 가맹점에 개인정보 및 기타 데이터를 공개합니다. 프랜차이즈 가맹점은 이들의 목적을 위해 특정 개인정보를 이용할 수 있는 권리를 제한적으로 갖고 있으며, 따라서 독립적인 데이터 컨트롤러의 자격으로 다음의 사항을 처리할 수 있습니다(프랜차이즈 가맹점은 이들이 운영하는 호텔의 투숙을 관리하고 조율하므로 호텔 투숙 관리 및 조율의 목적을 이유로 본인의 개인정보를 이용할 수 있음). 또한, 프랜차이즈 가맹점은 이들의 법적 의무(장부 및 기록 유지 관리 및 기타 준수 의무 포함)를 준수하고자 본인의 개인정보를 이용합니다.
• 소유주. 당사는 이 글로벌 개인정보 처리방침에 설명된 목적을 이유로 메리어트 그룹 브랜드 호텔 소유주에 개인정보 및 기타 데이터를 공개합니다. 소유주는 이들의 목적을 위해 특정 개인정보를 이용할 수 있는 권리를 제한적으로 가지며, 따라서 소유주는 독립적인 데이터 컨트롤러의 자격으로 장부·기록 유지 관리 및 기타 준수 의무를 포함한 이들의 법적 의무를 준수하고자 고객의 개인정보를 이용할 수 있습니다.
• 홈 & 빌라 호텔 관리 회사. 당사는 서비스 제공과 서비스의 용이성 제고, 개인화된 서비스 제공, 로열티 프로그램 및 자체 마케팅 촉진 등, 이 개인정보 처리방침에 설명된 목적을 이유로 홈 & 빌라 호텔 관리 회사 및 이들의 서비스 제공업체에 개인정보와 기타 데이터를 공개합니다.
• 공인 라이선스 업체. 법으로 허용되는 경우, 또는 고객 본인이 공인 라이선스 업체를 통해 서비스를 요청하는 경우, 당사는 이 개인정보 처리방침에 설명된 목적(서비스 제공과 개인화된 서비스 제공, 고객 요청 응대 및 자체 마케팅 제공)을 이유로 메리어트 공인 라이선스 업체(메리어트 베케이션 월드와이드, 리츠칼튼 요트 컬렉션, 메리어트 그룹 브랜드 부동산을 비롯해 아메리칸 익스프레스, 미국·캐나다 내 일부 MGM 리조트 인터내셔널 호텔, 체이스 및 기타 은행 공동 브랜드 신용카드 등)에 개인정보와 기타 데이터를 공개합니다. 가령, 본인의 개인정보를 해당 공인 라이선스 업체와 공유하면 메리어트 브랜드(타임쉐어 호텔 및 메리어트 그룹 브랜드 부동산 등)의 상품과 서비스 구매가 가능해집니다.
  

o 특정 공인 라이선스 업체 메리어트 본보이 커뮤니케이션 선호사항에 정의된 대로 메리어트 베케이션 월드와이드(Marriott Vacations Worldwide Corporation) 및 인터내셔널 공동 브랜드 신용카드를 의미합니다.

• 호텔 내 업장 또는 여행 파트너사. 월트 디즈니 월드(Walt Disney World)와 협력 관계인 당사 호텔에서 투숙 시, 디즈니 데스티네이션(Disney Destinations, LLC), 월트 디즈니 트래블 컴퍼니(Walt Disney Travel Company) 등의 서비스와 자체 마케팅을 제공하기 위해 본인의 정보를 호텔에 입점한 스파, 레스토랑, 헬스클럽, 컨시어지, 기타 업장과 공유할 수 있습니다. 당사가 해당 업장 또는 여행 제공업체와 정보를 공유하면 항공권, 렌터카, 휴가 패키지 등 여행 관련 서비스가 포함된 패키지 구매가 가능한 단일 출처를 고객에게 제공할 수 있습니다.
• 연결 계정 및 여행 보험. 당사는 특정 타사와의 제휴를 통해 고객이 특정 타사의 서비스에 등록하거나 제품을 구매할 수 있게 합니다. 예를 들어, 특정 타사에서는 고객이 본인의 로열티 프로그램 번호를 사용하거나 온라인 서비스에 로그인하여 이들 특정 타사의 서비스를 제공받거나 이들의 서비스에 등록할 수 있게 합니다. 항공사와 렌터카 제공업체, 레스토랑 예약 및 차량 서비스 제휴사, 특정 공인 라이선스 업체 등이 이러한 특정 타사에 포함됩니다. 또한, 고객이 계정을 가지고 있는 SNS 서비스 제공업체에서는 고객의 SNS 계정과 고객의 온라인 서비스 계정이 연결될 수 있게 해 주거나, 또는 고객의 SNS 계정에서 바로 온라인 서비스에 로그인할 수 있게 해줍니다. 고객이 특정 타사의 서비스에 등록하거나 특정 타사의 제품을 구매할 때, 당사는 본인의 개인정보 및 기타 데이터를 해당 타사에 공개합니다. 당사가 이러한 방식으로 고객 본인의 개인정보나 기타 데이터를 수집하는 것을 원치 않는다면, 본인의 로열티 프로그램 번호를 타사에 제공하거나 타사 프로모션 등록을 위해 본인이 이용하는 온라인 서비스에 로그인하지 마시고, 본인이 이용하는 온라인 서비스 계정과 타사 서비스 계정을 연결하지 마십시오. 또한 당사는 고객이 여행 보험 회사의 상품을 구매할 때, 본인의 개인정보를 해당 여행 보험 회사와 공유합니다. 이러한 방식으로 공유되는 데이터에는 당사의 개인정보 처리방침이 아닌, 해당 타사의 개인정보 처리방침이 적용됩니다.
• 프로모션 활동. 당사는 경품, 콘테스트 또는 기타 상품 등의 프로모션을 고객에게 제공할 수 있는 타사와 제휴 관계를 맺고 있습니다.
• 전자 내역서(eFolio) 프로그램. 본인이 메리어트 그룹 전자 내역서(eFolio) 프로그램에 참여하는 회사의 직원이고 회사 법인 코드를 사용하여 객실을 예약하거나 법인 신용카드로 비용을 결제하는 경우, 본인에게 제공된 상품 및 서비스 상세 내역서 발췌본이 회사 및 신용 카드사로 발송될 수 있습니다. 고용주, 신용카드 회사 또는 은행에서 본인의 개인정보를 취급할 경우, 이 개인정보 처리방침이 적용되지 않으며, 이러한 타사의 관행은 당사의 책임이 아닙니다.
• 서비스 제공업체. 당사는 개인정보 및 기타 데이터를 다양한 타사 서비스 제공업체(예: 웹사이트 호스팅, 자동화된 채팅 기능, 데이터 분석, 결제 처리, 주문 이행, IT 및 관련 인프라 제공, 고객 서비스, 이메일 전송, 마케팅, 감사 및 기타 서비스 등)에 공개합니다. 

기타 이용 및 공개 사항:

당사는 (a) 거주 국가 외의 법률을 포함한 준거법을 준수하고, (b) 법적 절차를 준수하고, (c) 거주 국가 외의 당국을 포함한 공공 및 정부 당국의 요청에 응하고 국가 보안 또는 법 집행 요건을 충족하고, (d) 이용약관을 시행하고, (e) 메리어트 그룹의 사업이나 자산, 주식의 전부 또는 일부와 관련한 조직 개편, 합병, 매각, 합작 투자, 양도, 이전 또는 기타 처분(파산 또는 이와 유사한 절차 포함) 등과 같은 상황 시에 당사의 운영을 보호하고, (f) 메리어트 그룹과 고객 본인, 기타 모두의 권리와 프라이버시, 안전, 재산을 보호하고, (g) 당사가 이용 가능한 법적 구제책을 추구하고 당사가 입을 수 있는 손해를 최소화하기 위해 필요하거나 적절하다고 판단되는 개인정보를 이용하고 공개합니다.

당사는 어떤 목적을 위해서든 기타 정보를 사용하고 공개할 수 있으며, 단 준거 법률에서 금지하는 경우는 예외입니다.

내 데이터는 내가 보호: 개인정보 선호사항 및 권리

메리어트는 고객의 개인정보와 관련하여 그에 대한 선택권은 고객 본인에게 있다고 생각합니다. 당사는 고객 본인이 어떤 정보를 얼마나 공유할 것인지, 그리고 당사로부터 언제 어떻게 소식을 받고 싶은지 등, 본인의 선호 사항을 표명할 수 있도록 하단에 선택 사항과 정보, 선택권을 제공합니다.

이메일 수신 선호 사항

• 메리어트, 또는 당사의 파트너사로부터 연락을 받는 방법을 변경하려면 로열티 계정 프로필에 로그인한 뒤, 커뮤니케이션 선호 사항을 선택하세요.
• 메리어트 본보이 커뮤니케이션 하단의 수신 거부 링크를 사용할 수도 있습니다.
• 마케팅 관련 이메일 수신을 원하지 않을 경우, 당사 수신 거부(Unsubscribe) 페이지를 방문하거나 당사에서 발송한 이메일에 나와 있는 설명에 따라 수신 거부할 수 있습니다.
• 또한, 다음 주소로 서신을 보내 마케팅 관련 이메일 수신을 거부할 수 있습니다: Internet Customer Care – Unsubscribe, 1818 North 90 Street, Omaha, Nebraska 68114-1315 USA or Luxury Reservations Limited - Unsubscribe, 10 Earlsfort Terrace, Dublin D02 T380, Ireland
• 참고: 마케팅 관련 이메일 수신을 거부하더라도 확인 및 도착 전 이메일이나 계정 보안 업데이트 등, 예약이나 투숙에 대한 정보를 안내하는 거래 관련 메시지는 계속 전송됩니다.
• 투숙 선호 사항을 조정하려면 로열티 계정에 로그인한 뒤, 프로필 선택 사항(Profile Option)을 선택한 다음, 객실 선택 사항(Room Options)과 투숙 선호 사항(Stay Preferences)을 선택하세요.

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고객 본인, 또는 본인의 권한을 위임받은 대리인이 본인이 예전에 당사에 제공했던 본인의 개인정보에 대한 접근·수정·삭제·이용 제한 내지 이용 확인을 요청하거나 개인정보를 처리하는 데 반대하는 경우, 또는 다른 회사로 전송할 목적으로 본인의 개인정보 전자 사본을 받고자 하는 경우, 또는 본인이 요청한 개인정보 처리와 관련한 당사의 결정에 대해 이의를 제기하는 경우(법률에 의해 이러한 권리가 본인에게 주어지는 범위까지), 여기↗ (영어)에 있는 당사의 개인 권리(Individual Rights) 포털을 통해 신청해 주시기 바랍니다. 양식이나 해당 절차와 관련하여 문의 사항이 있으시면, privacy@marriott.com으로 이메일을 보내주시기 바랍니다.

당사는 귀하를 보호하기 위한 차원에서 귀하가 요청서에 작성한 이메일 주소 및/또는 로열티 계정 번호와 연관된 개인정보에 한해 요청사항을 수행하며, 해당 요청사항을 수행하기 이전에 귀하의 신원을 확인해야 합니다. 법률에 의거하여 당사는 귀하의 요청 응답에 소요되는 비용을 청구할 수 있습니다.

메리어트는 고객의 개인정보가 얼마나 중요한 지 인식하고 있으며, 고객의 개인정보를 존중합니다. 그리고 가능한 한 빠른 시일 내에 준거법에 따라 고객의 요청을 처리하기 위해 최선을 다할 것입니다. 준거법에 따라 개인의 모든 권리가 당사의 모든 고객, 또는 당사 서비스의 타 이용자에게 해당되지 않을 수도 있다는 점을 유념하시기 바랍니다.

판매/공유/표적 광고 거부 요청 방법

미국 거주자: 개인정보의 판매·공유 또는 표적 광고를 위한 개인정보 이용을 거부할 고객 본인의 권리를 행사하려면(미국 주법에 따라 본인이 그러한 권리를 행사할 수 있는 경우에 한함), 메리어트 '개인정보 관련 선택사항(Your Privacy Choices)' 페이지(영어)를 방문하시기 바랍니다. 

캘리포니아주 및 콜로라도주 거주자에게만 해당되는 공지 사항

캘리포니아주 또는 콜로라도주에 거주하며 당사에 개인정보를 제공한 고객이라면, 당사가 다이렉트 마케팅을 목적으로 특정 범주의 개인정보를 타사 및 메리어트 그룹 내에서 공유하는 부분에 관한 정보를 1년에 1회 요청할 수 있으며, privacy@marriott.com으로 이메일 요청하셔야 합니다. 캘리포니아주 및 콜로라도주 거주자인 경우, 당사의 캘리포니아주 및 콜로라도주 개인정보 처리방침(영어)을 읽거나 +1-800-218-9316번으로 전화 문의하면 본인의 개인정보 선택사항에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있습니다.

당사는 어떤 목적을 위해서든 기타 정보를 사용하고 공개할 수 있으며, 단 준거 법률에서 금지하는 경우는 예외입니다.

기타 주요 조항

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이 개인정보 처리방침은 모든 메리어트 그룹 비(非)계열사의 개인정보보호나 데이터 또는 기타 관행에 대한 문제를 해결하지 않으며, 당사는 이에 대해 책임지지 않습니다. 프랜차이즈 가맹점, 소유주, 홈 & 빌라 호텔 관리 회사, 공인 라이선스 업체 또는 서비스 연결/결제 서비스/로열티 프로그램 사이트나 서비스 내지, 당사 호텔에 깔려 있는 초고속 인터넷 제공업체의 웹사이트(랜딩 페이지)를 운영하는 모든 타사 등이 비(非)계열사에 해당됩니다. 온라인 서비스상에 링크가 포함되어 있다고 해서 당사가 해당 링크가 걸린 사이트나 서비스를 보증하는 것은 아닙니다. 통상적으로 당사는 그 어떤 타사가 본인의 개인정보를 수집하고 이용하고 공개하여도 이에 대한 그 어떠한 통제권도, 책임도 없습니다.

아울러, 당사는 다른 조직(페이스북, 애플, 구글, 마이크로소프트, RIM 또는 기타 앱 개발자, 앱 공급업체, SNS 서비스 제공업체, 운영체제 제공업체, 이동통신 서비스 제공업체 또는 기기 제조업체 등)의 데이터 수집, 사용, 공개 또는 보안 정책이나 관행에 대해 책임을 지지 않습니다. 또한, 본인이 앱, 또는 당사의 SNS 페이지를 통해 다른 조직에 공개하는 모든 개인정보와 관련해서도 책임을 지지 않습니다.

보안

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유지

법률에서 보존 기간 연장을 의무화하거나 허용하지 않는 이상, 당사는 본인의 개인정보를 이 개인정보 처리방침에 설명된 목적을 달성하는 데 꼭 필요한 기간 동안만 보존합니다.

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• 당사와 고객 본인이 지속적인 관계를 유지하고 당사가 본인에게 서비스를 제공하는 기간(예: 본인이 당사의 계정을 갖고 있는 동안이나 서비스를 계속 이용하는 동안, 또는 본보이 프로그램 약정을 충족하는 데 필요한 기간 동안)
• 당사가 준수해야 하는 법적 의무가 있는지의 여부(가령, 고객의 거래 기록을 삭제하기 전에 일정 기간 동안 보관하는 것을 의무화하는 특정 법률이 있음)
• 당사의 법적 상황을 고려할 때 개인정보 보존이 바람직한 지의 여부(예: 소멸시효(statutes of limitations)나 소송 또는 규제기관 조사)

민감 정보

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국제 데이터 전송

메리어트 그룹은 전 세계에 서비스를 제공하는 글로벌 기업입니다. 전 세계 어디서든 고객에게 고품질 서비스를 일정하게 제공하려면 데이터 해외 전송은 필수입니다. 이러한 이유에서 당사는 법률에 따라 서비스와 관련하여 수집한 개인정보 및 기타 데이터를 타 국가에 소재한 기업에 전송할 수 있으며, 해당 국가의 데이터 보호 기준은 고객 본인이 거주하는 국가의 데이터 보호 기준과 다를 수 있습니다(유럽경제지역 역외, 영국 또는 스위스 포함). 본인이 메리어트 브랜드 호텔을 예약하거나 메리어트 브랜드 호텔에 방문 내지 투숙하거나 메리어트 그룹 브랜드의 서비스를 이용함으로써, 본인은 당사가 본인의 개인정보를 해외로 전송함을 이해합니다.

특정 상황에서 해당 기타 국가의 법원, 법률 집행기관, 규제기관 또는 보안기관은 본인의 개인정보에 접근할 자격을 가집니다.

EU 집행위원회(European Commission)에서는 이 국가들 중 일부가 EEA 표준에 따라 적절한 수준의 보호를 제공한다고 인정합니다(해당 국가 전체 목록은 여기↗ (영어)에서 확인 가능). 적절한 경우, 메리어트 그룹은 데이터 해외 이전에 대한 표준 계약 조항이나 기타 승인된 메커니즘을 체결합니다. 

개인정보 처리방침 개정 관련 사항

이 페이지 상단에 표시된 '최종 업데이트'는 이 개인정보 처리방침이 마지막으로 개정된 날짜를 나타냅니다. 모든 변경 사항은 개정된 개인정보 처리방침을 온라인 서비스에 게시함과 동시에 효력이 발생합니다. 개정 직전의 개인정보 처리방침 버전을 검토하려면, privacy@marriott.com으로 이메일을 보내주시기 바랍니다.

연락처

이 개인정보 처리방침에 대해 궁금한 점이 있으시면, privacy@marriott.com으로 이메일을 보내주시기 바랍니다.

미국에 거주하거나 유럽경제지역(EEA)·영국·스위스를 제외한 기타 국가에 거주하는 경우, 고객 개인정보를 책임지는 데이터 컨트롤러는 메리어트 인터내셔널(Marriott International, Inc.)이며, 주소는 다음과 같습니다.

Marriott International, Inc.
Global Compliance, Privacy
7750 Wisconsin Avenue
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United States of America

유럽경제지역(EEA)이나 영국, 스위스에 거주하는 경우, 데이터 컨트롤러는 럭셔리 레저베이션즈 유한책임회사(Luxury Reservations Limited)이며, 주소는 다음과 같습니다.

Luxury Reservations Limited
10 Earlsfort Terrace
Dublin D02 T380
Ireland

추가 정보

데이터 컨트롤러

메리어트 그룹은 소유주 및 프랜차이즈 가맹점과 관련하여 독립적인 데이터 컨트롤러 역할을 하며, 아래에 설명된 바와 같이, 이들은 당사가 수집하는 데이터를 이용할 제한적 권리를 갖고 있습니다.

소유주: 고객이 투숙을 예약하는 호텔은 메리어트 그룹의 소유가 아닐 수도 있습니다. 따라서, 당사는 이 글로벌 개인정보 처리방침에 설명된 목적을 이유로 메리어트 그룹 브랜드 호텔 소유주에게 데이터를 공개합니다. 소유주는 이들의 목적을 위해 특정 개인정보를 이용할 제한적 권리를 갖고 있으며, 따라서 장부·기록 유지 관리 및 기타 준수 의무를 포함한 이들의 법적 의무를 준수하기 위해 독립적인 데이터 컨트롤러로서의 자격을 가집니다.

프랜차이즈 가맹점: 또한, 일부 메리어트 브랜드 호텔은 메리어트 그룹과의 프랜차이즈 계약에 따라 소유 및 운영되고 있습니다. 이에 따라, 이 글로벌 개인정보 처리방침에 설명된 목적을 이유로 메리어트 그룹 브랜드 호텔의 프랜차이즈 가맹점에 데이터를 공개합니다. 프랜차이즈 가맹점은 이들의 목적을 위해 특정 개인정보를 이용할 제한적 권리를 갖고 있으며, 따라서 고객의 호텔 투숙을 관리·조정하고 장부·기록 유지 관리 및 기타 준수 의무를 포함한 이들의 법적 의무를 준수하기 위한 목적으로, 독립적인 데이터 컨트롤러로서의 자격을 가집니다.

또한,

• 본인 국가 또는 지역의 메리어트 데이터 보호 담당자에게 문의할 수 있습니다(이메일: MarriottDPO@marriott.com). 이메일에 본인이 어느 국가에서 연락하고 있는지를 명시해 주시기 바랍니다.
• 불만을 제기해야 하거나 해당 데이터 보호법을 위반한 혐의가 발생했다면, 본인 국가 또는 지역의 데이터 보호 당국에 문의하세요. EEA(유럽경제지역) 국가 데이터 보호 당국 목록은 여기↗ (영어)에서 확인하실 수 있습니다. 영국의 책임 데이터 보호 당국은 정보위원회(Information Commissioner’s Office, ICO)이며, 자세한 정보는 ICO 웹사이트↗ (영어)에서 확인하실 수 있습니다. 

대한민국 부록

본 부록은 메리어트 그룹 글로벌 개인정보 처리방침(“개인정보 처리방침”)을 보충하며, 메리어트가 대한민국 이용자의 데이터를 어떻게 수집, 이용 및 공개하는지에 대한 추가 정보를 제시합니다.

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각 개인정보의 종류에 따라 보유 기간을 지정하는 것이 당사의 정책입니다. 특정된 보유 기간이 만료되고, 추가 보유를 필요하게 하는 다른 사정(예: 법적 의무)이 없으면, 더 이상 보유할 필요가 없는 개인정보는 지체 없이 안전하게 파기될 것입니다. 분쇄, 재활용 또는 제거(purge)를 비롯한 파기에 사용된 방법은 파기될 개인정보의 내용 및 기밀 수준에 적합합니다.

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메리어트는 한국인 고객의 개인정보와 관련된 문제를 해결하기 위해 국내대리인과 국내 개인정보 보호책임자를 임명했습니다. 메리어트의 국내대리인과 국내 개인정보 보호책임자는 아래 연락처를 통해 연락하실 수 있습니다.

국내대리인: 법무법인(유) 광장(김상곤 변호사)
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직함: 지역 부사장(Area Vice President)
부서: 메리어트 인터내셔널 한국 지역 오피스
이메일: privacy@marriott.com

(v) 개인정보 처리방침 개정 내역

• 2019년 12월자로 효력이 발생한 메리어트 그룹 글로벌 개인정보 처리방침 (대한민국 버전): 국내대리인의 세부 사항에 대한 개정
• 2020년 3월자로 효력이 발생한 메리어트 그룹 글로벌 개인정보 처리방침 (대한민국 버전): 국내대리인 및 국내 개인정보 보호책임자의 세부 사항에 대한 개정
• 2021년 5월자로 효력이 발생한 메리어트 그룹 글로벌 개인정보 처리방침 (대한민국 버전): 국내 개인정보 보호책임자의 세부 사항에 대한 개정
• 2022년 7월자로 효력이 발생한 메리어트 그룹 글로벌 개인정보 처리방침 (대한민국 버전): 국내대리인의 세부 사항에 대한 개정
• 2023년 1월자로 효력이 발생한 메리어트 그룹 글로벌 개인정보 처리방침 (대한민국 버전): 대한민국 부록 관련 개정
• 2024년 3월자로 효력이 발생한 메리어트 그룹 글로벌 개인정보 처리방침 (대한민국 버전): 대한민국 부록 관련 개정

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